A Carupi, fundada em 2019, revolucionou o mercado de carros usados no Brasil como um marketplace digital que oferecia transações seguras e convenientes, gerenciando todo o processo para compradores e vendedores. Impulsionada por um modelo inovador e crescimento acelerado, a startup conquistou reconhecimento internacional com o aporte da Y Combinator e expandiu rapidamente, demonstrando enorme potencial de disrupção antes de encerrar suas operações em 2022.
Redução de 80% do tempo de espera
Melhoria na experiência e identificação do "meu assessor" do início ao fim, reduzindo de 3 para 1 profissional
Todo o processo de discovery foi concluído em 30 dias
Otimização da jornada completa, com o foco na experiência do comprador.
Iniciamos um processo de pesquisa e conseguimos entrevistar 63 usuários em 3 cidades diferentes.
Validamos algumas hipóteses e concluímos detalhes que mudariam a jornada como por exemplo:
Mesmo com laudo cautelar, nenhum usuário gosta de dar qualquer tipo de amostra de quanto quer pagar pelo veículo.
Existia um gargalo enorme (7 dias) na etapa de financiamento que desmotivava os compradores.
Os usuários se sentiam desmotivados ao serem transferidos para mais de 3 funcionários durante a negociação
Com isso, iniciamos a reestruturação interna de toda a plataforma e automatizando os processos internos e otimizando todos os pontos de contato do usuário. Além de uma API de integração direta com os bancos para acelerar as aprovações de financiamentos.
Após a criação dos novos fluxos internos e API direta com os bancos para a aprovação rápida dos financiamentos, conseguimos finalizar todos os pontos negativos acelerando o processo de compra em até 80%.
