Categoria:
App
Cliente/Epresa:
Raízen
Duração:
3 anos
A marca Shell é sinônimo mundial de qualidade e potência quando falamos de combustíveis, além de ser a marca de combustíveis mais lembrada por diversos anos. Tendo isso como base, a estrutura do aplicativo para empresas e usuário Shell Box possuía falhas que não passavam essa credibilidade e segurança para os clientes finais.
Através de discoveries e análises de métricas durante os 3 anos de atuação na marca, trabalhamos com pontos de dor como:
Jornada empresa:
Seleções de placas erradas no momento do abastecimento devido ao grande número de placas vinculadas a um motorista.
Gestão de frotas com falha na identificação de possíveis fraudes através de infrações de regras por parte do motorista na bomba.
Transparência nas regras de abastecimento para cada motorista ANTES de abastecer.
Melhor controle anti-fraudes através da configuração exata de litragem e capacidade máxima do veículo antes de abastecer.
Jornada usuários:
Discovery e delivery de design da jornada completa de trocas de produtos, serviços do posto e conveniência dentro do app do usuário final.
Mudamos a regra de negócio para que o usuário consiga resgatar diversos vouchers de uma vez sem repetir a jornada.
Volta da tradicional trocas de stix por milhas dentro do app.
Essas pequenas mudanças fizeram com que a quantidade de abastecimento praticamente dobrasse, e os índices de reclamações via help desk sobre fraudes fossem para zero quando o módulo de aprovação por exceção estivesse habilitado.
Isso permitiu a captação de novas empresas para a
