O Shell Box é o aplicativo que a Raízen desenvolveu para modernizar a experiência de abastecimento para o consumidor final. Sua importância reside em transformar um ato cotidiano – abastecer o carro – em uma transação digital rápida, segura e sem contato físico nos postos Shell.
Redução de quase 100% do índice de fraudes no abastecimento empresarial
Identificação e melhoria do clube de fidelidade atual.
Queda de 70% dos casos de abastecimentos incorretos e infração de regras pré-abastecimento empresarial.
Por meio de processos de descoberta e análises métricas, realizados ao longo de três anos de atuação na marca, identificamos e atuamos nos seguintes pontos de dor:
Jornada da Empresa:
Seleção Incorreta de Placas no Abastecimento: Erros na seleção de placas durante o abastecimento, em função do grande número de placas vinculadas a um único motorista.
Gestão de Frotas e Identificação de Fraudes: Dificuldade na identificação de potenciais fraudes decorrentes de infrações às regras por parte dos motoristas no momento do abastecimento.
Transparência nas Regras de Abastecimento: Ausência de clareza nas regras de abastecimento para cada motorista, necessitando de comunicação prévia ao ato de abastecer.
Controle Antifraude Aprimorado: Melhoria do controle antifraude através da configuração precisa de litragem e capacidade máxima do veículo antes do abastecimento.
Jornada do Usuário:
Design Completo da Jornada de Trocas: Realizamos o discovery e o delivery do design para a jornada completa de trocas de produtos, serviços de postos e conveniências dentro do aplicativo para o usuário final.
Resgate Simultâneo de Vouchers: Alteramos a regra de negócio para permitir que o usuário resgate múltiplos vouchers simultaneamente, eliminando a necessidade de repetir a jornada para cada resgate.
Reintegração da Conversão de Stix em Milhas: Reintroduzimos a funcionalidade tradicional de conversão de pontos Stix em milhas diretamente no aplicativo.
As implementações realizadas resultaram em uma duplicação no volume de abastecimentos e na redução a zero das reclamações relacionadas a fraudes no help desk, quando o módulo de aprovação por exceção estava ativado.
Consequentemente, houve a captação de novas empresas e um incremento adicional no volume de abastecimentos.
