A OMO Lavanderia é uma rede de lavanderias profissionais operada pela Unilever, uma das maiores empresas de bens de consumo do mundo. Lançada em 2020 com sua primeira unidade em Campo Belo, São Paulo, a marca rapidamente se estabeleceu como uma solução digital e sustentável para o cuidado de tecidos.
100% da jornada revisada e validada em 30 dias
Atualização e aplicação das novas regras de negócio junto a equipe de negócio e clientes.
98% dos usuários dos testes se tornaram clientes ao menos duas vezes do MVP.
Iniciei os trabalhos com uma pesquisa aprofundada para compreender a fundo a rotina dos clientes da marca em São Paulo, cidade escolhida para a implementação das primeiras unidades do serviço. Durante esse processo de imersão, identifiquei os seguintes pontos cruciais:
Necessidade de envios regulares: Uma demanda contínua por serviços de lavanderia que se integre de forma fluida à rotina semanal dos usuários.
Volume de peças processadas semanalmente: O dimensionamento da quantidade de peças enviadas por semana, dado essencial para planejar a capacidade operacional e logística do serviço.
Diversidade de peças e lavagens especializadas: A identificação de diferentes tipos de peças que exigem tratamentos específicos, como roupas delicadas, ternos ou itens com lavagens a seco.
Serviços adicionais pontuais: A procura por serviços complementares que vão além da lavagem básica, como passadoria, pequenos reparos ou remoção de manchas complexas."
O desafio consistiu no rápido desenvolvimento do projeto, com validações contínuas junto à equipe de negócios, que ainda estava em processo de definição de diversas regras operacionais. Ao integrar toda a equipe, conseguimos concluir o desenvolvimento e a validação das interfaces e fluxos, culminando na criação de um novo segmento da marca no país.
Desenvolvemos a versão ideal que operou com sucesso por anos, resultando na criação da marca exclusiva OMO Lavanderia e estabelecendo, assim, um novo segmento de atuação da marca no Brasil.
